Teslimat ve İade Koşulları

Silsew olarak siparişlerinizin size en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşmasını önemsiyoruz. Alışveriş süreçlerinizde geçerli olan teslimat ve iade detayları aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Sipariş Hazırlığı ve Kargo Gönderimi

• www.silsew.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onaylandıktan sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
• Resmi tatil ve hafta sonlarına denk gelen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
• Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-posta ve SMS ile kargo takip numarası iletilir.

2. Kargo Teslimatı ve Paket Kontrolü

• Kargo teslimatı sırasında paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
• Hasarlı paket tespiti durumunda kargoyu teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve derhal info@silsew.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
• Tutanak tutulmadan teslim alınan kırık veya hasarlı ürünlerde kargo sorumluluğu alıcıya aittir.

3. İade ve Cayma Hakkı Kullanımı

• Tüketici Kanunu uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünleri iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.
• Sağlık ve hijyen kuralları gereğince; paketi açılmış, kullanılmış veya yıkanmış mikrofiber bezler ve temizlik pedlerinin iadesi kabul edilmemektedir.

4. İade Süreci ve Ücret İadesi

• İade talebinizi info@silsew.com adresine sipariş numaranız ile birlikte e-posta atarak veya üye panelinizdeki İade bölümünden başlatabilirsiniz.
• İade edilen ürünler tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde onaylanır.
• Onaylanan iadelerin ücreti 14 gün içinde satın alma yaptığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Banka Kartı) iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-5 iş günü sürebilir.